Terma dan syarat am dengan maklumat pelanggan

Jadual kandungan

1. skop
2. Kesimpulan kontrak
3. Hak penarikan balik
4. Harga dan syarat pembayaran
5. Syarat penghantaran dan penghantaran
6. Pengekalan tajuk
7. Liabiliti untuk kecacatan (waranti)
8. Syarat khas untuk memproses barang mengikut spesifikasi pelanggan tertentu
9. Menebus baucar promosi
10. Penebusan baucar hadiah
11. Undang-undang yang Berlaku
12. Penyelesaian pertikaian alternatif

1) Skop

1.1 Terma dan Syarat Am ini (selepas ini "GTC") Shano Abbas, berdagang sebagai "Shano Abbas" (selepas ini "Penjual"), terpakai kepada semua kontrak untuk penghantaran barang yang pengguna atau usahawan (selepas ini "Pelanggan") ada dengan Penjual mengenai barang yang dikemukakan oleh penjual di kedai dalam taliannya. Kemasukan terma dan syarat pelanggan sendiri dengan ini dibantah, melainkan dipersetujui sebaliknya.

1.2 Terma dan Syarat Am ini terpakai sewajarnya kepada kontrak untuk penghantaran baucar, melainkan dinyatakan sebaliknya.

1.3 Pengguna dalam pengertian Terma dan Syarat Am ini ialah mana-mana orang sebenar yang membuat urus niaga undang-undang untuk tujuan yang tidak boleh dikaitkan terutamanya dengan aktiviti profesional komersial atau bebas mereka.

1.4 Usahawan dalam pengertian Terma dan Syarat Am ini ialah orang asli atau undang-undang atau perkongsian dengan kapasiti undang-undang yang, apabila menyelesaikan transaksi undang-undang, bertindak dalam menjalankan aktiviti profesional komersial atau bebas mereka.

2) Kesimpulan kontrak

2.1 Penerangan produk yang terkandung dalam kedai dalam talian penjual tidak mewakili tawaran yang mengikat di pihak penjual, sebaliknya berfungsi untuk membuat tawaran yang mengikat oleh pelanggan.

2.2 Pelanggan boleh menghantar tawaran menggunakan borang pesanan dalam talian yang disepadukan ke dalam kedai dalam talian penjual. Selepas meletakkan barangan terpilih dalam troli beli-belah maya dan melalui proses pesanan elektronik, pelanggan menyerahkan tawaran kontrak yang mengikat secara sah berkenaan dengan barangan yang terkandung dalam troli beli-belah dengan mengklik pada butang yang melengkapkan proses pesanan.

2.3 Penjual boleh menerima tawaran pelanggan dalam masa lima hari,

• dengan menghantar kepada pelanggan pengesahan pesanan bertulis atau pengesahan pesanan dalam bentuk teks (faks atau e-mel), yang mana penerimaan pengesahan pesanan oleh pelanggan adalah penentu, atau
• dengan menghantar barang yang dipesan kepada pelanggan, yang mana penerimaan barang oleh pelanggan adalah menentukan, atau
• dengan meminta pelanggan membayar selepas membuat pesanan.

Jika beberapa alternatif yang disebutkan di atas ada, kontrak itu dimuktamadkan pada masa di mana salah satu daripada alternatif yang disebutkan di atas berlaku terlebih dahulu. Tempoh untuk menerima tawaran bermula pada hari selepas pelanggan menghantar tawaran dan berakhir pada penghujung hari kelima selepas penghantaran tawaran. Jika penjual tidak menerima tawaran pelanggan dalam tempoh yang dinyatakan di atas, ini dianggap sebagai penolakan tawaran dengan keputusan bahawa pelanggan tidak lagi terikat dengan pengisytiharan niatnya.

2.4 Jika anda memilih kaedah pembayaran yang ditawarkan oleh PayPal, pembayaran diproses melalui pembekal perkhidmatan pembayaran PayPal (Eropah) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (selepas ini: “PayPal”), di bawah bidang kuasa PayPal -Syarat penggunaan, tersedia di https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /useragreement-full atau - jika pelanggan tidak mempunyai akaun PayPal - tertakluk kepada syarat pembayaran tanpa akaun PayPal, yang boleh dilihat di https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /privacywax-full . Jika pelanggan membayar menggunakan kaedah pembayaran yang ditawarkan oleh PayPal yang boleh dipilih semasa proses pesanan dalam talian, penjual mengisytiharkan penerimaan tawaran pelanggan pada masa pelanggan mengklik butang yang melengkapkan proses pesanan.

2.5 Jika anda memilih kaedah pembayaran "Amazon Payments", pemprosesan pembayaran dijalankan melalui pembekal perkhidmatan pembayaran Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (selepas ini: "Amazon"), tertakluk kepada Perjanjian Pengguna Amazon Payments Europe, yang boleh dilihat di https://payments.amazon.de /help /201751590 . Jika pelanggan memilih "Pembayaran Amazon" sebagai kaedah pembayaran sebagai sebahagian daripada proses pesanan dalam talian, dia juga mengeluarkan pesanan pembayaran kepada Amazon dengan mengklik butang yang melengkapkan proses pesanan. Dalam kes ini, penjual mengisytiharkan penerimaan tawaran pelanggan pada masa pelanggan memulakan proses pembayaran dengan mengklik pada butang yang melengkapkan proses pesanan.

2.6 Apabila menyerahkan tawaran melalui borang pesanan dalam talian penjual, teks kontrak disimpan oleh penjual selepas kontrak dimuktamadkan dan dihantar kepada pelanggan dalam bentuk teks (cth. e-mel, faks atau surat) selepas pesanan dihantar. Penjual tidak akan menyediakan teks kontrak melebihi ini.

2.7 Sebelum menyerahkan pesanan secara mengikat melalui borang pesanan dalam talian penjual, pelanggan boleh mengenal pasti kemungkinan ralat input dengan membaca maklumat yang dipaparkan pada skrin dengan teliti. Cara teknikal yang berkesan untuk mengesan ralat input dengan lebih baik boleh menjadi fungsi pembesaran penyemak imbas, yang membesarkan paparan pada skrin. Sebagai sebahagian daripada proses pesanan elektronik, pelanggan boleh membetulkan entrinya menggunakan fungsi papan kekunci dan tetikus biasa sehingga dia mengklik pada butang yang melengkapkan proses pesanan.

2.8 Hanya bahasa Jerman yang tersedia untuk memuktamadkan kontrak.

2.9 Pemprosesan pesanan dan hubungan biasanya berlaku melalui e-mel dan pemprosesan pesanan automatik. Pelanggan mesti memastikan alamat e-mel yang diberikannya untuk memproses pesanan adalah betul supaya e-mel yang dihantar oleh penjual boleh diterima di alamat ini. Khususnya, apabila menggunakan penapis SPAM, pelanggan mesti memastikan semua e-mel yang dihantar oleh penjual atau pihak ketiga yang ditugaskan oleh penjual untuk memproses pesanan boleh dihantar.

3) Hak pengeluaran

3.1 Pengguna secara amnya mempunyai hak untuk menarik balik.

3.2 Maklumat lanjut mengenai hak pengeluaran boleh didapati dalam polisi pembatalan penjual.

4) Harga dan syarat pembayaran

4.1 Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam perihalan produk penjual, harga yang dinyatakan ialah jumlah harga dan termasuk cukai jualan berkanun. Sebarang tambahan kos penghantaran dan penghantaran yang mungkin timbul akan dinyatakan secara berasingan dalam penerangan produk masing-masing.

4.2 Untuk penghantaran ke negara di luar Kesatuan Eropah, kos tambahan mungkin timbul dalam kes individu yang penjual tidak bertanggungjawab dan yang mesti ditanggung oleh pelanggan. Ini termasuk, sebagai contoh, kos untuk memindahkan wang melalui institusi kredit (cth yuran pemindahan, yuran kadar pertukaran) atau duti import atau cukai (cth duti kastam). Kos sedemikian mungkin timbul berhubung dengan pemindahan wang walaupun penghantaran tidak dilakukan ke negara di luar Kesatuan Eropah tetapi pelanggan membuat pembayaran dari negara di luar Kesatuan Eropah.

4.3 Pilihan pembayaran akan dimaklumkan kepada pelanggan di kedai dalam talian penjual.

4.4 Jika pembayaran pendahuluan melalui pindahan bank telah dipersetujui, bayaran perlu dibayar serta-merta selepas tamat kontrak, melainkan pihak-pihak telah bersetuju pada tarikh tamat tempoh kemudian.

4.5 Jika anda memilih kaedah pembayaran yang ditawarkan melalui perkhidmatan pembayaran "PayPal", pembayaran diproses melalui PayPal, walaupun PayPal juga boleh menggunakan perkhidmatan penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga untuk tujuan ini. Jika penjual juga menawarkan kaedah pembayaran melalui PayPal di mana dia membuat bayaran pendahuluan kepada pelanggan (cth pembelian secara akaun atau pembayaran secara ansuran), dia menyerahkan tuntutan pembayarannya kepada PayPal atau kepada pembekal perkhidmatan pembayaran yang ditauliahkan oleh PayPal dan dinamakan secara khusus kepada pelanggan. Sebelum menerima pengisytiharan penyerahan hak penjual, PayPal atau pembekal perkhidmatan pembayaran yang ditauliahkan oleh PayPal menjalankan semakan kredit menggunakan data pelanggan yang dihantar. Penjual berhak untuk menolak pelanggan kaedah pembayaran yang dipilih sekiranya keputusan semakan negatif. Jika kaedah pembayaran yang dipilih diluluskan, pelanggan mesti membayar jumlah invois dalam tempoh pembayaran yang dipersetujui atau pada selang waktu pembayaran yang dipersetujui. Dalam kes ini, dia hanya boleh membuat pembayaran kepada PayPal atau penyedia perkhidmatan pembayaran yang ditauliahkan oleh PayPal dengan kesan pelupusan hutang. Walau bagaimanapun, walaupun sekiranya berlaku penyerahan tuntutan, penjual tetap bertanggungjawab untuk pertanyaan umum pelanggan, contohnya B. tentang barang, masa penghantaran, penghantaran, pemulangan, aduan, pengisytiharan pembatalan dan penghantaran atau nota kredit.

4.6 Jika anda memilih kaedah pembayaran "SOFORT", pembayaran diproses melalui pembekal perkhidmatan pembayaran SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (selepas ini "SOFORT"). Untuk dapat membayar jumlah invois melalui "SOFORT", pelanggan mesti mempunyai akaun perbankan dalam talian yang diaktifkan untuk penyertaan dalam "SOFORT", mengenal pasti diri mereka dengan sewajarnya semasa proses pembayaran dan mengesahkan arahan pembayaran kepada "SOFORT". Urus niaga pembayaran akan dilakukan serta-merta selepas itu oleh “SOFORT” dan akaun bank pelanggan akan didebitkan. Pelanggan boleh mendapatkan maklumat lanjut tentang kaedah pembayaran "SOFORT" dalam talian di https://www.klarna.com /sofort/ ingat balik.

4.7 Jika anda memilih kaedah pembayaran yang ditawarkan melalui perkhidmatan pembayaran "Shopify Payments", pembayaran diproses melalui pembekal perkhidmatan pembayaran Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (selepas ini "Stripe"). Kaedah pembayaran individu yang ditawarkan melalui Shopify Payments dimaklumkan kepada pelanggan di kedai dalam talian penjual. Untuk memproses pembayaran, Stripe boleh menggunakan perkhidmatan pembayaran lain yang boleh dikenakan syarat pembayaran khas, yang mana pelanggan boleh dimaklumkan secara berasingan. Maklumat lanjut tentang "Shopify Payments" boleh didapati dalam talian di https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de tersedia.

4.8 Jika anda memilih kaedah pembayaran kad kredit melalui Stripe, jumlah invois perlu dibayar serta-merta selepas kontrak tamat. Pembayaran diproses melalui pembekal perkhidmatan pembayaran Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (selepas ini: “Stripe”). Stripe berhak untuk menjalankan semakan kredit dan menolak kaedah pembayaran ini jika semakan kredit adalah negatif.

5) Penghantaran dan syarat penghantaran

5.1 Jika penjual menawarkan untuk menghantar barang, penghantaran akan dilakukan dalam kawasan penghantaran yang ditentukan oleh penjual ke alamat penghantaran yang ditentukan oleh pelanggan, melainkan dipersetujui sebaliknya. Semasa memproses transaksi, alamat penghantaran yang dinyatakan dalam pemprosesan pesanan penjual adalah penentu.

5.2 Jika penghantaran barang gagal atas sebab yang pelanggan bertanggungjawab, pelanggan hendaklah menanggung kos munasabah yang ditanggung oleh penjual akibatnya. Ini tidak terpakai berkenaan dengan kos penghantaran jika pelanggan melaksanakan hak pembatalannya dengan berkesan. Jika pelanggan melaksanakan hak pembatalan dengan berkesan, kos penghantaran pemulangan akan tertakluk kepada peruntukan yang ditetapkan dalam polisi pembatalan penjual.

5.3 Jika pelanggan bertindak sebagai usahawan, risiko kehilangan tidak sengaja dan kemerosotan tidak sengaja barang yang dijual akan berpindah kepada pelanggan sebaik sahaja penjual menghantar barang tersebut kepada penghantar barang, pengangkut barang atau orang atau institusi yang sebaliknya ditetapkan untuk menjalankan penghantaran. Jika pelanggan bertindak sebagai pengguna, risiko kehilangan tidak sengaja dan kemerosotan secara tidak sengaja barangan yang dijual secara amnya hanya dipindahkan apabila barang diserahkan kepada pelanggan atau orang yang diberi kuasa untuk menerimanya. Menyimpang daripada ini, risiko kehilangan tidak sengaja dan kemerosotan tidak sengaja barang-barang yang dijual, walaupun untuk pengguna, berpindah kepada pelanggan sebaik sahaja penjual telah menghantar barang tersebut kepada penghantar kargo, pengangkut kargo atau orang atau institusi yang sebaliknya ditetapkan untuk menjalankan penghantaran, jika pelanggan mentauliahkan penghantar kargo, penghantar kargo atau kepada orang lain atau institusi yang ditetapkan sebelum ini. menamakan orang atau institusi ini kepada pelanggan.

5.4 Penjual berhak untuk menarik diri daripada kontrak sekiranya penghantaran tidak betul atau tidak betul. Ini hanya terpakai sekiranya ketidakserahan bukan kesalahan penjual dan penjual telah membuat urus niaga perlindungan khusus dengan pembekal dengan berhati-hati. Penjual akan melakukan segala usaha yang munasabah untuk mendapatkan barangan tersebut. Sekiranya tiada ketersediaan atau hanya sebahagian daripada barangan, pelanggan akan dimaklumkan serta-merta dan balasan akan dikembalikan serta-merta.

5.5 Pengumpulan sendiri tidak boleh dilakukan atas sebab logistik.

5.6 Baucar diberikan kepada pelanggan seperti berikut:

- melalui e-mel

6) Pengekalan tajuk

Jika penjual membuat bayaran pendahuluan, dia menyimpan hak milik barang yang dihantar sehingga harga belian yang terhutang telah dibayar sepenuhnya.

7) Liabiliti untuk kecacatan (waranti)

7.1 Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam peraturan berikut, peruntukan liabiliti statutori untuk kecacatan terpakai. Menyimpang daripada ini, perkara berikut terpakai kepada kontrak untuk penghantaran barang:

7.2 Jika pelanggan bertindak sebagai usahawan,

• penjual mempunyai pilihan jenis prestasi tambahan;
• Bagi barangan baru, tempoh had untuk kecacatan adalah satu tahun dari penghantaran barang;
• Dalam kes barangan terpakai, hak dan tuntutan akibat kecacatan dikecualikan;
• Statut had tidak bermula lagi jika penghantaran penggantian dibuat dalam skop liabiliti untuk kecacatan.

7.3 Jika pelanggan bertindak sebagai pengguna, kontrak untuk penghantaran barangan terpakai adalah tertakluk kepada sekatan berikut: Tempoh had untuk tuntutan untuk kecacatan adalah satu tahun dari penghantaran barang jika ini telah dipersetujui secara kontrak secara nyata dan berasingan antara pihak-pihak dan pelanggan sebelum menyerahkan pengisytiharan Kontraknya telah dimaklumkan secara khusus mengenai pemendekan tempoh had tersebut.

7.4 Had liabiliti dan memendekkan tarikh akhir yang dikawal selia di atas tidak terpakai

• untuk tuntutan ganti rugi dan pembayaran balik perbelanjaan oleh pelanggan,
• sekiranya penjual secara curang menyembunyikan kecacatan itu,
• bagi barang-barang yang telah digunakan untuk bangunan mengikut kegunaan biasa dan telah menyebabkan kecacatannya,
• untuk sebarang kewajipan penjual untuk menyediakan kemas kini untuk produk digital, dalam kontrak untuk penghantaran barangan dengan unsur digital.

7.5 Tambahan pula, bagi usahawan, tempoh had berkanun untuk sebarang tuntutan rekursa undang-undang sedia ada kekal tidak terjejas.

7.6 Jika pelanggan bertindak sebagai pedagang dalam pengertian § 1 HGB, dia tertakluk kepada kewajipan komersial untuk menyiasat dan melaporkan aduan mengikut § 377 HGB. Sekiranya pelanggan gagal mematuhi kewajipan pelaporan yang dikawal di sana, barangan tersebut dianggap telah diluluskan.

7.7 Jika pelanggan bertindak sebagai pengguna, dia diminta untuk mengadu kepada penghantar tentang barang yang dihantar dengan kerosakan pengangkutan yang jelas dan memaklumkan kepada penjual tentang perkara ini. Jika pelanggan tidak mematuhi perkara ini, ini tidak akan memberi kesan kepada tuntutan undang-undang atau kontraknya untuk kecacatan.

8) Syarat khas untuk memproses barang mengikut spesifikasi pelanggan tertentu

8.1 Jika, menurut kandungan kontrak, penjual berhutang bukan sahaja penghantaran barangan tetapi juga pemprosesan barangan mengikut spesifikasi khusus pelanggan, pelanggan mesti menyediakan penjual dengan semua kandungan yang diperlukan untuk pemprosesan, seperti teks, imej atau grafik dalam format fail, pemformatan, imej yang ditentukan oleh penjual - dan saiz fail dan untuk memberinya hak penggunaan yang diperlukan. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk mendapatkan dan memperoleh hak ke atas kandungan ini. Pelanggan mengisytiharkan dan memikul tanggungjawab untuk mempunyai hak untuk menggunakan kandungan yang diberikan kepada penjual. Khususnya, beliau memastikan tiada hak pihak ketiga dilanggar, khususnya hak cipta, tanda dagangan dan hak peribadi.

8.2 Pelanggan membebaskan penjual daripada tuntutan oleh pihak ketiga bahawa mereka mungkin menegaskan terhadap penjual berkaitan dengan pelanggaran hak mereka melalui penggunaan kontrak kandungan pelanggan. Pelanggan juga menanggung kos pembelaan undang-undang yang diperlukan, termasuk semua yuran mahkamah dan guaman pada kadar berkanun. Ini tidak terpakai jika pelanggan tidak bertanggungjawab atas pelanggaran tersebut. Sekiranya berlaku tuntutan oleh pihak ketiga, pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan penjual dengan segera, benar dan lengkap dengan semua maklumat yang diperlukan untuk memeriksa tuntutan dan mempertahankannya.

8.3 Penjual berhak untuk menolak pesanan pemprosesan jika kandungan yang disediakan oleh pelanggan melanggar larangan undang-undang atau rasmi atau moral. Ini terpakai khususnya pada peruntukan kandungan yang tidak berperlembagaan, perkauman, xenofobia, diskriminasi, menyinggung perasaan, membahayakan belia dan/atau mengagungkan keganasan.

9) Menebus baucar promosi

9.1 Baucar yang dikeluarkan secara percuma oleh penjual sebagai sebahagian daripada promosi dengan tempoh sah tertentu dan yang tidak boleh dibeli oleh pelanggan (selepas ini "baucar promosi") hanya boleh ditebus di kedai dalam talian penjual dan hanya dalam tempoh yang ditetapkan.

9.2 Produk individu boleh dikecualikan daripada kempen baucar jika sekatan yang sepadan terhasil daripada kandungan baucar kempen.

9.3 Baucar promosi hanya boleh ditebus sebelum menyelesaikan proses tempahan. Pengebilan seterusnya tidak boleh dilakukan.

9.4 Hanya satu baucar promosi boleh ditebus setiap pesanan.

9.5 Nilai barangan mestilah sekurang-kurangnya sama dengan jumlah baucar promosi. Sebarang baki yang tinggal tidak akan dikembalikan oleh penjual.

9.6 Jika nilai baucar promosi tidak mencukupi untuk menampung pesanan, anda boleh memilih salah satu kaedah pembayaran lain yang ditawarkan oleh penjual untuk menyelesaikan perbezaan tersebut.

9.7 Baki baucar promosi tidak akan dibayar secara tunai mahupun faedah.

9.8 Baucar promosi tidak akan dikembalikan jika pelanggan memulangkan barangan yang telah dibayar secara keseluruhan atau sebahagiannya dengan baucar promosi dalam skop hak berkanun pengeluarannya.

9.9 Baucar promosi hanya bertujuan untuk digunakan oleh orang yang dinamakan di atasnya. Pemindahan baucar promosi kepada pihak ketiga dikecualikan. Penjual berhak, tetapi tidak diwajibkan, menyemak kelayakan material pemegang baucar masing-masing.

10) Penebusan Sijil Hadiah

10.1 Baucar yang boleh dibeli melalui kedai dalam talian penjual (selepas ini "baucar hadiah") hanya boleh ditebus di kedai dalam talian penjual, melainkan baucar menyatakan sebaliknya.

10.2 Baucar hadiah dan baki baucar hadiah boleh ditebus sehingga akhir tahun ketiga selepas tahun baucar itu dibeli. Baki kredit akan dikreditkan kepada pelanggan sehingga tarikh luput.

10.3 Baucar hadiah hanya boleh ditebus sebelum menyelesaikan proses tempahan. Pengebilan seterusnya tidak boleh dilakukan.

10.4 Hanya satu baucar hadiah boleh ditebus setiap pesanan.

10.5 Baucar hadiah hanya boleh digunakan untuk membeli barangan dan bukan untuk membeli baucar hadiah tambahan.

10.6 Jika nilai baucar hadiah tidak mencukupi untuk menampung tempahan, salah satu kaedah pembayaran lain yang ditawarkan oleh penjual boleh dipilih untuk menyelesaikan perbezaan tersebut.

10.7 Baki baucar hadiah tidak akan dibayar secara tunai mahupun faedah.

10.8 Baucar hadiah boleh dipindah milik. Penjual boleh membuat pembayaran dengan kesan pelepasan kepada pemegang masing-masing yang menebus baucar hadiah di kedai dalam talian penjual. Ini tidak terpakai jika penjual mempunyai pengetahuan atau kejahilan yang sangat cuai tentang kekurangan kebenaran, ketidakupayaan atau kekurangan kebenaran untuk mewakili pemilik masing-masing.

11) Undang-undang yang Terpakai

Undang-undang Republik Persekutuan Jerman terpakai kepada semua hubungan undang-undang antara pihak, tidak termasuk undang-undang mengenai pembelian antarabangsa barang alih. Bagi pengguna, pilihan undang-undang ini hanya terpakai setakat perlindungan yang diberikan tidak ditarik balik oleh peruntukan mandatori undang-undang negara di mana pengguna mempunyai kediaman lazimnya.

12) Penyelesaian Pertikaian Alternatif

12.1 Suruhanjaya EU menyediakan platform untuk penyelesaian pertikaian dalam talian di Internet di pautan berikut: https://ec.europa.eu /consumers /odr

Platform ini berfungsi sebagai titik hubungan untuk penyelesaian pertikaian di luar mahkamah yang timbul daripada pembelian dalam talian atau kontrak perkhidmatan di mana pengguna terlibat.

12.2 Penjual tidak bertanggungjawab dan tidak bersedia untuk mengambil bahagian dalam prosedur penyelesaian pertikaian di hadapan lembaga timbang tara pengguna.