شروط الخدمة

الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل

جدول المحتويات

نِطَاق
إبرام العقد
حق الانسحاب
الأسعار وشروط الدفع
شروط التسليم والشحن
الاحتفاظ بالملكية
المسؤولية عن العيوب (الضمان)
شروط خاصة لمعالجة البضائع وفقًا لمواصفات العملاء المحددة
استرداد قسائم الترويج
استرداد قسائم الهدايا
القانون الواجب التطبيق
حل النزاعات البديل

1) النطاق

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط والأحكام العامة") لشركة Shano Abbas، التي تعمل باسم "Shano Abbas" (المشار إليها فيما يلي باسم "البائع") على جميع العقود الخاصة بتسليم البضائع التي يبرمها المستهلك أو رجل الأعمال (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") مع البائع فيما يتعلق بالبضائع التي يعرضها البائع في متجره عبر الإنترنت. يُعترض بموجب هذا على إدراج الشروط والأحكام الخاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1.2 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لذلك على العقود الخاصة بتسليم القسائم، ما لم ينص على خلاف ذلك.

1.3 المستهلك في معنى هذه الشروط والأحكام العامة هو أي شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تُعزى في المقام الأول إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

1.4 يعتبر رجل الأعمال حسب معنى هذه الشروط والأحكام العامة شخصًا طبيعيًا أو اعتباريًا أو شراكة ذات قدرة قانونية، والذي عند إبرام معاملة قانونية، يتصرف في ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد

2.1 لا تمثل أوصاف المنتجات الموجودة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، بل تعمل على تقديم عرض ملزم من قبل العميل.

2.2 يمكن للعميل تقديم العرض باستخدام نموذج الطلب عبر الإنترنت المدمج في متجر البائع عبر الإنترنت. بعد وضع السلع المحددة في عربة التسوق الافتراضية والمرور بعملية الطلب الإلكتروني، يقدم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونًا فيما يتعلق بالسلع الموجودة في عربة التسوق من خلال النقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.

2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،

عن طريق إرسال تأكيد طلب مكتوب إلى العميل أو تأكيد طلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل حاسمًا، أو
عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضائع أمرًا حاسمًا، أو
عن طريق مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.

إذا توافرت عدة بدائل من البدائل المذكورة أعلاه، يتم إبرام العقد في اللحظة التي يحدث فيها أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العميل للعرض وتنتهي في نهاية اليوم الخامس التالي لإرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه، فإن هذا يعتبر رفضًا للعرض ونتيجة لذلك لم يعد العميل ملزمًا بإعلانه عن نيته.

2.4 إذا قمت باختيار طريقة دفع تقدمها PayPal، فسيتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (المشار إليه فيما يلي باسم "PayPal")، تحت سلطة PayPal - شروط الاستخدام، متوفرة على https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /useragreement-full أو - إذا لم يكن لدى العميل حساب PayPal - وفقًا لشروط الدفع بدون حساب PayPal، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://www.paypal.com /de /webapps /mpp /ua /privacywax-full . إذا قام العميل بالدفع باستخدام طريقة الدفع التي يقدمها PayPal والتي يمكن اختيارها أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، يعلن البائع قبول عرض العميل في اللحظة التي ينقر فيها العميل على الزر الذي يكمل عملية الطلب.

2.5 إذا قمت بتحديد طريقة الدفع "Amazon Payments"، فسيتم تنفيذ معالجة الدفع من خلال مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe sca، 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (المشار إليه فيما يلي باسم "Amazon")، وفقًا لاتفاقية مستخدم Amazon Payments Europe، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://payments.amazon.de /help /201751590 إذا اختار العميل "Amazon Payments" كطريقة دفع كجزء من عملية الطلب عبر الإنترنت، فإنه يصدر أيضًا أمر دفع إلى Amazon من خلال النقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب. في هذه الحالة، يعلن البائع قبول عرض العميل في الوقت الذي يبدأ فيه العميل عملية الدفع من خلال النقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.

2.6 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يحفظ البائع نص العقد بعد إبرام العقد ويرسله إلى العميل في شكل نصي (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد إرسال الطلب. لن يجعل البائع نص العقد متاحًا بعد ذلك.

2.7 قبل تقديم الطلب بشكل ملزم عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، يمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. يمكن أن تكون إحدى الوسائل التقنية الفعالة للكشف بشكل أفضل عن أخطاء الإدخال هي وظيفة التكبير في المتصفح، والتي تعمل على تكبير العرض على الشاشة. كجزء من عملية الطلب الإلكتروني، يمكن للعميل تصحيح إدخالاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة المعتادة حتى ينقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب.

2.8 اللغة الألمانية فقط هي المتاحة لإبرام العقد.

2.9 تتم معالجة الطلبات والاتصال عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات الآلية. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه لمعالجة الطلب حتى يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع على هذا العنوان. على وجه الخصوص، عند استخدام مرشحات البريد العشوائي، يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة مفوضة من قبل البائع لمعالجة الطلب.

3) حق الانسحاب

3.1 يتمتع المستهلكون عمومًا بحق الانسحاب.

3.2 يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.

4) الأسعار وشروط الدفع

4.1 ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج الخاص بالبائع، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية وتشمل ضريبة المبيعات القانونية. سيتم ذكر أي تكاليف إضافية للتوصيل والشحن قد تنشأ بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.

4.2 بالنسبة للتسليمات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنشأ تكاليف إضافية في حالات فردية لا يكون البائع مسؤولاً عنها والتي يجب أن يتحملها العميل. وتشمل هذه، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال من خلال مؤسسات الائتمان (على سبيل المثال رسوم التحويل، ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (على سبيل المثال الرسوم الجمركية). قد تنشأ مثل هذه التكاليف فيما يتعلق بتحويل الأموال حتى لو لم يتم التسليم إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي ولكن العميل يقوم بالدفع من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.

4.3 سيتم إبلاغ العميل بخيارات الدفع في متجر البائع عبر الإنترنت.

4.4 إذا تم الاتفاق على الدفع المسبق عن طريق التحويل المصرفي، يصبح الدفع مستحقًا فورًا بعد إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.

4.5 إذا قمت باختيار طريقة دفع مقدمة عبر خدمة الدفع "PayPal"، تتم معالجة الدفع عبر PayPal، على الرغم من أن PayPal يمكنه أيضًا استخدام خدمات مقدمي خدمات الدفع من جهات خارجية لهذا الغرض. إذا قدم البائع أيضًا طرق دفع عبر PayPal يقوم من خلالها بدفعات مسبقة للعميل (على سبيل المثال الشراء على الحساب أو الدفع على أقساط)، فإنه يتنازل عن مطالبة الدفع الخاصة به إلى PayPal أو إلى مزود خدمة الدفع المفوض من PayPal والمسمى خصيصًا للعميل. قبل قبول إعلان التنازل من البائع، يقوم PayPal أو مزود خدمة الدفع المفوض من PayPal بإجراء فحص ائتماني باستخدام بيانات العميل المنقولة. يحتفظ البائع بالحق في رفض طريقة الدفع المحددة للعميل في حالة ظهور نتيجة فحص سلبية. إذا تمت الموافقة على طريقة الدفع المحددة، يجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة خلال فترة الدفع المتفق عليها أو في فترات الدفع المتفق عليها. في هذه الحالة، لا يمكنه إجراء مدفوعات إلا إلى PayPal أو مزود خدمة الدفع المفوض من PayPal مع تأثير إلغاء الديون. ومع ذلك، حتى في حالة التنازل عن المطالبات، يظل البائع مسؤولاً عن استفسارات العملاء العامة، على سبيل المثال ب. حول البضائع، ووقت التسليم، والشحن، والإرجاعات، والشكاوى، وإعلانات الإلغاء والشحنات أو ملاحظات الائتمان.

4.6 إذا قمت باختيار طريقة الدفع "SOFORT"، فسيتم معالجة الدفع من خلال مزود خدمة الدفع SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12، 80339 ميونيخ (المشار إليه فيما يلي باسم "SOFORT"). لكي يتمكن العميل من دفع مبلغ الفاتورة عبر "SOFORT"، يجب أن يكون لديه حساب مصرفي عبر الإنترنت مفعل للمشاركة في "SOFORT"، وأن يحدد هويته وفقًا لذلك أثناء عملية الدفع وأن يؤكد تعليمات الدفع إلى "SOFORT". سيتم تنفيذ معاملة الدفع فورًا بعد ذلك بواسطة "SOFORT" وسيتم خصم المبلغ من حساب العميل المصرفي. يمكن للعميل العثور على مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "SOFORT" عبر الإنترنت على https://www.klarna.com/sofort/ يتذكر.

4.7 إذا قمت بتحديد طريقة دفع معروضة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments"، فسيتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، Dublin، Ireland (المشار إليه فيما يلي باسم "Stripe"). يتم إبلاغ العميل بطرق الدفع الفردية المعروضة عبر Shopify Payments في متجر البائع عبر الإنترنت. لمعالجة المدفوعات، قد يستخدم Stripe خدمات دفع أخرى قد تنطبق عليها شروط دفع خاصة، والتي قد يتم إخطار العميل بها بشكل منفصل. تتوفر مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" عبر الإنترنت على https://www.shopify.com/legal/terms-Payments-de متاح.

4.8 إذا قمت باختيار طريقة الدفع ببطاقة الائتمان عبر Stripe، يصبح مبلغ الفاتورة مستحقًا فور إبرام العقد. تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، Dublin، Ireland (المشار إليه فيما يلي باسم "Stripe"). تحتفظ Stripe بالحق في إجراء فحص ائتماني ورفض طريقة الدفع هذه إذا كانت نتيجة فحص الائتمان سلبية.

5) شروط التسليم والشحن

5.1 إذا عرض البائع شحن البضائع، فسيتم التسليم داخل منطقة التسليم التي حددها البائع إلى عنوان التسليم الذي حدده العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند معالجة المعاملة، يكون عنوان التسليم المحدد في معالجة طلب البائع هو الحاسم.

5.2 في حالة فشل تسليم البضاعة لأسباب يتحملها العميل، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. ولا ينطبق هذا فيما يتعلق بتكاليف الشحن إذا مارس العميل حقه في الإلغاء بشكل فعال. وإذا مارس العميل حقه في الإلغاء بشكل فعال، فإن تكاليف شحن الإرجاع ستخضع للأحكام المنصوص عليها في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.

5.3 إذا كان العميل يتصرف كرجل أعمال، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للسلع المباعة ينتقل إلى العميل بمجرد قيام البائع بتسليم السلعة إلى وكيل الشحن أو شركة الشحن أو الشخص أو المؤسسة المعينة بخلاف ذلك لتنفيذ الشحنة. إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للسلع المباعة لا ينتقل عمومًا إلا عند تسليم السلع إلى العميل أو الشخص المخول باستلامها. انحرافًا عن هذا، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للسلع المباعة، حتى بالنسبة للمستهلكين، ينتقل إلى العميل بمجرد قيام البائع بتسليم السلعة إلى وكيل الشحن أو شركة الشحن أو الشخص أو المؤسسة المعينة بخلاف ذلك لتنفيذ الشحنة، إذا كلف العميل وكيل الشحن أو شركة الشحن أو الشخص أو المؤسسة الأخرى المعينة لتنفيذ الشحنة بتنفيذ الشحنة ولم يقم البائع مسبقًا بتسمية هذا الشخص أو المؤسسة للعميل.

5.4 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة التسليم غير الصحيح أو غير المناسب. وينطبق هذا فقط في حالة عدم كون عدم التسليم خطأ من جانب البائع وقد أبرم البائع معاملة تغطية محددة مع المورد بعناية فائقة. سيبذل البائع كل الجهود المعقولة للحصول على البضائع. في حالة عدم توفر البضائع أو توفرها جزئيًا فقط، سيتم إبلاغ العميل على الفور وسيتم رد المبلغ المدفوع على الفور.

5.5 لا يمكن الاستلام الذاتي لأسباب لوجستية.

5.6 يتم تقديم القسائم للعميل على النحو التالي:

- عن طريق البريد الإلكتروني

6) الاحتفاظ بالملكية

إذا قام البائع بدفع مبالغ مسبقة، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم سداد ثمن الشراء المستحق بالكامل.

7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)

7.1 ما لم ينص على خلاف ذلك في اللوائح التالية، تنطبق أحكام المسؤولية القانونية عن العيوب. وخلافًا لذلك، تنطبق الأحكام التالية على عقود تسليم البضائع:

7.2 إذا كان العميل يتصرف كرجل أعمال،

يحق للبائع اختيار نوع الأداء التكميلي؛
بالنسبة للسلع الجديدة، تكون مدة التقادم للعيوب سنة واحدة من تاريخ تسليم البضاعة؛
في حالة البضائع المستعملة، يتم استبعاد الحقوق والمطالبات الناجمة عن العيوب؛
لا يبدأ سريان قانون التقادم مرة أخرى إذا تم تسليم بديل في نطاق المسؤولية عن العيوب.

7.3 إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإن عقود تسليم البضائع المستعملة تخضع للقيود التالية: مدة التقادم للمطالبات بالعيوب هي سنة واحدة من تاريخ تسليم البضائع إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة وبشكل منفصل تعاقديًا بين الطرفين وتم إخطار العميل على وجه التحديد بتقصير مدة التقادم قبل تقديم إعلانه التعاقدي.

7.4 لا تنطبق حدود المسؤولية وتقصير المواعيد النهائية المنظمة أعلاه

للمطالبة بالتعويض واسترداد النفقات من قبل العميل،
في حالة قيام البائع بإخفاء العيب احتيالياً،
بالنسبة للسلع التي تم استخدامها في البناء وفقًا لاستخدامها العادي وتسببت في عيوبه،
لأي التزام من جانب البائع بتوفير التحديثات الخاصة بالمنتجات الرقمية، في العقود الخاصة بتسليم البضائع ذات العناصر الرقمية.

7.5 علاوة على ذلك، بالنسبة لرجال الأعمال، تظل فترات التقادم القانونية لأي مطالبة باللجوء القانوني القائمة دون تغيير.

7.6 إذا تصرف العميل كتاجر وفقًا للمادة 1 من قانون الاتحاد الألماني، فإنه يخضع للالتزام التجاري بالتحقيق في الشكاوى والإبلاغ عنها وفقًا للمادة 377 من قانون الاتحاد الألماني. وإذا فشل العميل في الامتثال لالتزامات الإبلاغ المنصوص عليها في هذه المادة، فيُعتبر أن البضائع تمت الموافقة عليها.

7.7 إذا تصرف العميل كمستهلك، يُطلب منه تقديم شكوى إلى المُرسِل بشأن البضائع المُسلَّمة التي بها أضرار واضحة أثناء النقل وإبلاغ البائع بذلك. إذا لم يلتزم العميل بهذا، فلن يكون لذلك أي تأثير على مطالباته القانونية أو التعاقدية بالعيوب.

8) شروط خاصة لمعالجة البضائع وفقًا لمواصفات العملاء المحددة

8.1 إذا كان البائع، وفقًا لمحتوى العقد، ملزمًا ليس فقط بتسليم البضائع ولكن أيضًا بمعالجة البضائع وفقًا للمواصفات المحددة للعميل، فيجب على العميل تزويد البائع بكل المحتوى المطلوب للمعالجة، مثل النصوص أو الصور أو الرسومات بتنسيقات الملفات والتنسيق والصور التي حددها البائع - وأحجام الملفات ومنحه حقوق الاستخدام اللازمة. العميل هو المسؤول الوحيد عن الحصول على حقوق هذا المحتوى واكتسابها. يعلن العميل ويتحمل مسؤولية امتلاك الحق في استخدام المحتوى المقدم للبائع. على وجه الخصوص، يضمن عدم انتهاك حقوق الطرف الثالث، وخاصة حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية والحقوق الشخصية.

8.2 يُعفي العميل البائع من المطالبات التي قد يرفعها أطراف ثالثة ضد البائع فيما يتعلق بانتهاك حقوقه من خلال الاستخدام التعاقدي لمحتوى العميل. كما يتحمل العميل تكاليف الدفاع القانوني اللازمة، بما في ذلك جميع الرسوم القضائية والقانونية بالسعر القانوني. لا ينطبق هذا إذا لم يكن العميل مسؤولاً عن الانتهاك. في حالة تقديم مطالبة من قبل طرف ثالث، يلتزم العميل بتزويد البائع على الفور وبصدق وبشكل كامل بجميع المعلومات المطلوبة لفحص المطالبات والدفاع عنها.

8.3 يحتفظ البائع بالحق في رفض معالجة الطلبات إذا كان المحتوى الذي يقدمه العميل ينتهك المحظورات القانونية أو الرسمية أو الأخلاقية. وينطبق هذا بشكل خاص على تقديم محتوى غير دستوري أو عنصري أو معادٍ للأجانب أو تمييزي أو مسيء أو يعرض الشباب للخطر و/أو يمجد العنف.

9) استرداد قسائم العروض الترويجية

9.1 لا يمكن استرداد القسائم التي يتم إصدارها مجانًا من قبل البائع كجزء من العروض الترويجية بفترة صلاحية محددة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (المشار إليها فيما يلي باسم "القسائم الترويجية") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت وخلال الفترة المحددة فقط.

9.2 من الممكن استبعاد المنتجات الفردية من حملة القسائم إذا كان هناك قيد مماثل ينشأ عن محتوى قسيمة الحملة.

9.3 لا يمكن استرداد قسائم العروض الترويجية إلا قبل إكمال عملية الطلب. ولا يمكن إجراء الفواتير اللاحقة.

9.4 لا يمكن استرداد أكثر من قسيمة ترويجية واحدة لكل طلب.

9.5 يجب أن تكون قيمة البضائع مساوية على الأقل لقيمة القسيمة الترويجية. لن يقوم البائع باسترداد أي رصيد متبقي.

9.6 إذا لم تكن قيمة القسيمة الترويجية كافية لتغطية الطلب، فيمكنك اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.

9.7 لن يتم صرف رصيد القسيمة الترويجية نقدًا أو فائدة.

9.8 لن يتم استرداد قيمة القسيمة الترويجية إذا قام العميل بإرجاع البضائع التي دفع ثمنها بالكامل أو جزئيًا باستخدام القسيمة الترويجية في نطاق حقه القانوني في الانسحاب.

9.9 القسيمة الترويجية مخصصة للاستخدام من قبل الشخص المذكور فيها فقط. يتم استبعاد نقل القسيمة الترويجية إلى أطراف ثالثة. يحق للبائع، ولكن ليس ملزمًا، التحقق من الأهلية المادية لحامل القسيمة المعنية.

10) استرداد قسيمة الهدية

10.1 لا يمكن استرداد القسائم التي يمكن شراؤها عبر متجر البائع عبر الإنترنت (المشار إليها فيما يلي باسم "قسائم الهدايا") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت، ما لم تنص القسيمة على خلاف ذلك.

10.2 يمكن استرداد قسائم الهدايا والرصيد المتبقي من قسائم الهدايا حتى نهاية العام الثالث التالي للعام الذي تم فيه شراء القسيمة. سيتم إضافة الرصيد المتبقي إلى حساب العميل حتى تاريخ انتهاء الصلاحية.

10.3 لا يمكن استرداد قسائم الهدايا إلا قبل إكمال عملية الطلب. ولا يمكن إجراء أي فواتير لاحقة.

10.4 لا يمكن استرداد أكثر من قسيمة هدية واحدة لكل طلب.

10.5 لا يمكن استخدام قسائم الهدايا إلا لشراء السلع وليس لشراء قسائم هدايا إضافية.

10.6 إذا لم تكن قيمة قسيمة الهدية كافية لتغطية الطلب، فمن الممكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.

10.7 لن يتم صرف رصيد قسيمة الهدية نقدًا أو فائدة.

10.8 قسيمة الهدية قابلة للتحويل. يمكن للبائع إجراء مدفوعات مع إبطال مفعولها لحاملها المعني الذي يسترد قسيمة الهدية في متجر البائع عبر الإنترنت. لا ينطبق هذا إذا كان البائع على علم أو جهل إهمال جسيم بعدم وجود تفويض أو عدم القدرة أو عدم وجود تفويض لتمثيل المالك المعني.

11) القانون الواجب التطبيق

ينطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين، باستثناء القوانين الخاصة بشراء السلع المنقولة على المستوى الدولي. وبالنسبة للمستهلكين، لا ينطبق هذا الاختيار للقانون إلا إلى الحد الذي لا يتم فيه سحب الحماية الممنوحة بموجب الأحكام الإلزامية لقانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك عادة.

12) حل النزاعات البديل

12.1 توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت على الرابط التالي: https://ec.europa.eu /المستهلكون /odr

تعمل هذه المنصة كنقطة اتصال لتسوية النزاعات خارج المحكمة والتي تنشأ عن عقود الشراء أو الخدمة عبر الإنترنت والتي يكون المستهلك طرفًا فيها.

12.2 البائع ليس ملزمًا ولا راغبًا في المشاركة في إجراءات حل النزاعات أمام مجلس التحكيم للمستهلك.